حان الوقت الآن للحكومات لتبني وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع مشاركة المواطنين وتفاعلهم. نظرًا لأن الحكومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بدأت تلعب دورًا في صناعة الفعاليات، فمن الأهمية بمكان استخدام الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لفهم المجتمع الذي تخدمه بشكل أفضل. لكي تتمكن الهيئة الحكومية من الحصول على الدعم العام والمحافظة عليه، فإن المفتاح هو الاستماع دائمًا للجمهور والانتباه إلى ما يقولونه. من المرجح جدًا أن تتجاوز الموضوعات التي تمت مناقشتها على وسائل التواصل الاجتماعي عملية صنع السياسات أو عملية صنع القرار، وسوف يتفاعل الناس أيضًا مع الأحداث افتراضيًا باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
إحدى الفعاليات العالمية التي تقام هذا العام هي معرض إكسبو 2020 في الإمارات العربية المتحدة، والذي يجمع بين مختلف الثقافات في مكان واحد برؤية موحدة تتمثل في خلق مستقبل للاستدامة والتنقل والفرص. تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ركيزة أساسية في عرض تفاصيل الحدث والترويج للرسالة. علاوة على ذلك، يتم تشجيع المشاركين على مشاركة تجربتهم عبر الإنترنت. كل هذا جزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تتماشى مع سلوك الجمهور. بعض فوائد استخدام إكسبو دبي لوسائل التواصل الاجتماعي هي التالية:
- مصدر للمعلومات الإخبارية والتحديثات.
- فرصة للتواصل مع الجمهور.
- جمع التعليقات في الوقت الفعلي حول الأنشطة ذات الصلة
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي مساحةً للبقاء صادقًا وشفافًا مع جمهورك، وهو عنصر حاسم في التواصل معهم وبناء الثقة المكتسبة. لكي تتمكن الهيئة الحكومية من الحصول على الدعم العام والمحافظة عليه، فإن المفتاح هو الاستماع دائمًا للجمهور والانتباه إلى ما يقولونه. هناك العديد من المحادثات الجارية على مختلف قنوات التواصل الاجتماعي التي تستحق المتابعة. في هذا المقال، نقدم خمس طرق يمكن أن يكون بها الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للحكومات لتحسين استراتيجية الاتصالات الخاصة بها.
