في المشهد الرقمي الحالي، يحمل نبض المحادثة عبر الإنترنت ثروة من الأفكار التي لا تستطيع الشركات تجاهلها. إن عملية “الاستماع الاجتماعي“، والتي تُعرف برصد المحادثات الرقمية لفهم آراء العملاء حول العلامة التجارية وصناعتها، قد برزت كأداة أساسية في مجموعة أدوات المسوقين. يعتمد 90% من المشترين على توصيات الأقران، وأكثر من 80% يبحثون عن تقييمات المستخدمين لمنتجاتهم. هذا يجعل من الضروري مناقشة الفوائد المتعددة للاستماع الاجتماعي في بيئة الأعمال المعاصرة.

فيما يلي سبعة استخدامات رئيسية للاستماع الاجتماعي للشركات:

على الرغم من أن الشركات لا تساهم إلا بنسبة 1.51% في المناقشات عبر الإنترنت ذات الصلة بالعلامة التجارية، إلا أن إمكانية توليد العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات من خلال الاستماع الاجتماعي هائلة. يمكن أن تكشف المراقبة ليس فقط عن الإشارات إلى العلامة التجارية ولكن أيضًا محادثات الصناعة والتفاعلات مع المنافسين عن فرص للتواصل مع العملاء المحتملين. من خلال المشاركة الاستباقية في المناقشات ذات الصلة، يمكن للشركات أن تضع نفسها كقادة فكريين في الصناعة، وجذب العملاء المحتملين وتنميتهم بشكل أكثر فعالية من جهود الإعلان التقليدية.