من أجل البقاء في صدارة المنافسة، من الضروري لكل علامة تجارية أن تفهم عملائها، من هم، وكيف يتصرفون، وما الذي يؤثر عليهم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الانغماس دائمًا في أحدث الاتجاهات التي تثبت معرفتك بما يجري. يعد الاستماع الاجتماعي هو الأداة التي ستقربك من جمهورك. سيساعدك على الاستماع إلى صوت العملاء لفهم كيفية تواصل كل منهم مع بعضهم البعض ومع العلامات التجارية أيضًا.
يعد تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية جزءًا ضروريًا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن من المهم أيضًا وضع البيانات في سياق أوسع لتحديد الموضوعات التي ستكون أكثر صلة بجمهورك المستهدف وإنشاء محتوى مفيد وجذاب حولها. قد يكون من الصعب فهم البيانات غير المنظمة التي تأتي دفعة واحدة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه دور الذكاء الاصطناعي. سيؤدي استخدام أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي إلى تمكين علامتك التجارية من اتخاذ القرارات الصحيحة للتفاعل مع الجمهور وكسب ثقته.
جمعنا أفضل الممارسات والتقنيات التي يمكنك البدء في تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة من الاستماع الاجتماعي لاكتشاف الاتجاهات الرئيسية التي ستساعدك على إنشاء محتوى جذاب وتحديد التنسيق الأكثر تفضيلاً والقنوات الأكثر استخدامًا.
حدد التركيز
تمامًا مثل كل شيء، يتم إعطاء أفضل النتائج عندما يكون هناك هدف وهدف محدد. اعتمادًا على حالة الاستخدام الخاصة بك، ستتمكن من جمع المعلومات ذات الصلة. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، هناك الكثير مما يحدث؛ سيكون هناك العديد من الأصوات والمواضيع التي يجب الانتباه إليها، ولكن إذا كان لديك هدف، فستقوم بتصفية ما هو غير ذي صلة للتركيز على البيانات ذات الصلة التي من شأنها الإجابة على سؤالك. ومن ثم، من المهم أن تكون قادرًا على تحديد الكلمات الرئيسية والمرشحات والاتجاهات وعلامات التصنيف الصحيحة التي من شأنها أن تسمح للشركة بالحصول على المعلومات اللازمة للوصول إلى الهدف المنشود.
ابحث عن الصورة الأكبر
في حين أن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون مصدرًا هائلاً للمعلومات التي تتضمن بيانات لا نهاية لها، إلا أنه لا يتم تقديمها بهذه الطريقة. لحسن الحظ، تم تجهيز أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد بتقنية الذكاء الاصطناعي اللازمة لجمع المعلومات في فئات وموضوعات مصفاة. يساعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مع تحليل الاتجاهات على تجميع هذه الأفكار في موضوعات موحدة تغذي استراتيجية التسويق الإجمالية الخاصة بك. تقدم صورة أوسع لسلوك العملاء معلومات أكثر دقة حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل العملاء.
تحديد المصدر
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى مصدر المعلومات. وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم حيث يمكن أن يحدث أي شيء ويمكن لأي شخص أن يقول أي شيء. بمجرد أن تتمكن من تحديد اتجاه ما، عليك أن تبحث في أصل المعلومات لضمان صحتها. يلتقط بحث التسويق التقليدي البيانات من نقطة زمنية محددة. ومع ذلك، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعطي نظرة ثاقبة أكثر شمولاً توفر الكثير من المعلومات التي يمكن أن تكون قيمة لفهم بعض الارتفاعات في الإشارات واكتشاف العوامل التي تساهم في هذا الارتفاع.
راقب الفرص المحتملة
هذه الأفكار المستخرجة من الأداة ليست سوى بداية ما عليك القيام به لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين الآخرين. بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة للاتجاهات التي تشكل مشاعر العملاء، يمكنك البدء في التفكير في الاستراتيجية الأكثر فعالية بناءً على أنماط واتصالات معينة. يمكن أن يكون فهم جمهورك هو ما يأخذ استراتيجيتك من جيدة إلى رائعة. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في تحديد الفرص لإنشاء سفراء لعلامتك التجارية. لذا بدلاً من أن تتحدث عن علامتك التجارية، سيتحدث جمهورك نيابة عنك. بمجرد تحديد المؤثرين المناسبين لفرقتك، تواصل معهم وابدأ في بناء علاقة. في الوقت الحاضر، يثق الناس في مراجعات النظراء أكثر من الإعلانات. لذا، تحتاج العلامات التجارية إلى قبول ذلك، واستخدامه لصالحها؛ إنهم بحاجة إلى الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدم وتشجيعه.
يمكن أن تساعد أداة كرراود أنالايزر في دفع استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الاتجاه الصحيح لعام 2022. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن لأداتنا توفير إطار عمل واضح لما يقوله عملاؤك وما هي الاتجاهات الناشئة في أي صناعة محددة. يمكننا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الاستماع الاجتماعي من خلال لوحات معلومات مخصصة بميزات تتضمن:
- تنبيهات في الوقت الفعلي: تساعدك المراقبة في الوقت الفعلي على ترجمة البيانات وترجمتها إلى الإجراء المطلوب على الفور. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لمنع حدوث أزمة قبل حدوثها ويمنحك السيطرة على الموقف.
- مرشحات وكلمات رئيسية غير محدودة: يعد هذا أحد أهم العناصر التي يمكن أن تقدمها أداتنا، وهو الوصول غير المحدود إلى الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها عرض البيانات ووضعها في فئات مختلفة. ستكون قادرًا على رؤية الصورة الأكبر، ثم التكبير في البيانات المحددة.
- دقة المشاعر: لكي تكون المعلومات ذات قيمة، يجب تقسيمها إلى فئات بناءً على المشاعر. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحليل أكثر من 174 لغة.
- تطبيق الهاتف المحمول: ستكون المعلومات متاحة لك دائمًا بغض النظر عن مكان وجودك. يمكن لعملائنا أيضًا تنزيل تطبيق يبقهم على اطلاع دائم بجميع المحادثات الجارية. يمكنك الحصول على إشعارات بجميع التحديثات أثناء التنقل.
