لقد وصل أحد أكثر مواسم التسوق شهرة في العام. ينتظر المستهلكون بفارغ الصبر بعض الخصومات والعروض الرائعة خلال الجمعة السوداء. من أجل إنشاء حملات فعالة، يجب على العلامات التجارية استخدام الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يهتم به جمهورها وبناء محتوى أكثر جاذبية خلال موسم الذروة هذا.

للقيام بذلك بشكل جيد، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم قوي لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب التركيز عليها، وهنا يمكن أن تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية أن تكون واثقة من أنها قد وجدت النهج الصحيح وأنها تتبع الأرقام الصحيحة لقياس نجاح الحملة. باستخدام أداة Crowd Analyzer، نظرنا في إجمالي 487 ألف نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي متعلق بالجمعة السوداء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال الأسابيع القليلة الأولى من شهر نوفمبر لتحديد أفضل الممارسات لمساعدة علامتك التجارية على التميز خلال أي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. انتبه للتوقيت

في الآونة الأخيرة، تطورت الجمعة السوداء لتشمل فترات زمنية مختلفة. على الرغم من أنها تدور جميعها حول شهر نوفمبر، إلا أن بعض العلامات التجارية لديها مبيعات وخصومات طوال الشهر. تقدم العلامات التجارية الأخرى عروضًا حصرية خلال الأسبوع الأخير من شهر نوفمبر. من خلال تحليل عدد الإشارات على مدار الشهر، تجدر الإشارة إلى أن الإشارات تزداد بنسبة تصل إلى 9٪ مع اقتراب الأسبوع الأخير من شهر نوفمبر. هذا يعني أنه يجب على العلامات التجارية التركيز حقًا على طرح محتواها الذي يحمل طابع الجمعة السوداء خلال ذروة الإشارات. بحلول ذلك الوقت، من المرجح أن يبدأ المستهلكون في شراء المنتجات في هذه المرحلة.

2. اكتشف أين جمهورك

من الضروري للعلامات التجارية أن تكون موجودة حيث يوجد جمهورها المستهدف. Facebook هو المنصة المهيمنة لمحادثات الجمعة السوداء حيث يتفاعل المستهلكون بنسبة 62٪. لذلك من المنطقي أن يكون نشاط العلامات التجارية في الغالب على Facebook أيضًا بنسبة 45٪. يشير هذا إلى وجود تدفق للمحادثة بين العلامات التجارية والمستهلكين. من ناحية أخرى، يبدو أن Twitter هو ثاني منصة لنشاط العلامة التجارية بنسبة 28٪، ولكن لا يوجد الكثير من التفاعل من الجمهور. من الأهمية بمكان أن تنتبه العلامات التجارية إلى أن تكون محددة بشأن المنصات التي يجب التركيز عليها كجزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

3. قم دائمًا بتضمين محتوى مرئي

عند ابتكار محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي، من المهم مراعاة مشاركة الجمهور. المرئيات آخذة في الارتفاع سواء كانت صورًا أو مقاطع فيديو. بناءً على البيانات التي تمت مراقبتها، تلقت الصور أعلى نسبة مشاركة بنسبة 55٪، تليها مقاطع الفيديو بنسبة 42٪. تُترجم المشاركة إلى المحتوى الأكثر شيوعًا في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. كلما كان المحتوى أكثر شيوعًا، زادت التغييرات لظهور علامتك التجارية. لذلك يجب أن تركز العلامات التجارية دائمًا على تضمين الصور في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بها.

4. استمع إلى ما يحتاجه الجمهور

لقد كانت الجمعة السوداء موجودة لفترة كافية يتوقعها المستهلكون خلال شهر نوفمبر. يتم استخدامه كفرصة لشراء منتجات معينة بعروض خصم كبيرة. من المهم متابعة المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المنتجات التي تحظى بمزيد من الاهتمام. في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ركز المستهلكون على الإلكترونيات بنسبة 39٪ والملابس بنسبة 33٪. أقل المنتجات شيوعًا كانت أدوات المطبخ ومواد البقالة بأقل من 5٪. يمكن الاستفادة من هذه المعلومات للتأكد من رضا العملاء عن حملات الجمعة السوداء.

أفضل طريقة للحصول على خط أساس لحملات الجمعة السوداء هي التركيز على توقعات الجمهور وفهم نوع المحتوى الذي يتردد صداها معهم. كل علامة تجارية لديها هدف لزيادة المبيعات وتوليد الإيرادات. هناك ارتباط مباشر بين جودة محتوى الوسائط الاجتماعية ومبيعات الشراء. وسائل التواصل الاجتماعي هي عنصر أساسي في تشكيل شعور الجمهور تجاه علامة تجارية معينة. يمكن لـ Crowd Analyzer أن تدعمك ببيانات اجتماعية فورية في الوقت الفعلي حول علامتك التجارية والتي يمكن أن تساعدك عندما تبدأ التخطيط للحملات لعام 2022.