تتنافس شبكات التواصل الاجتماعي فيما بينها دائمًا لكسب المزيد من المستخدمين عن طريق إضافة ميزات جديدة تحقق تجربة أفضل للمستخدم. يُعد Facebook مثالًا رائدًا هنا نظرًا للتحسينات التي يتبناها بشكل مستمر للتفوق على منافسين مثل Snapchat و YouTube وغيرهما من الشبكات الأخرى. هذه المرة، قرر فيسبوك بناء تجربة التسوق الخاصة به على الإنترنت حيث تم اطلاق Facebook Marketplace يوم الاثنين 3 أكتوبر 2016. Facebook Marketplace هي ميزة جديدة تسمح للمستخدم بتصفح وشراء وبيع البضائع محليًا.

يتوفر التحديث الأخير لـ Facebook، والذي يتضمن رمز “المتجر” الذي تم إضافته حديثًا، لأنظمة IOS و Android للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا، في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا والمكسيك ونيوزيلندا فقط. بدخول فيسبوك لهذا المجال الجديد يضع نفسه في مواجهة مع بعض أكثر منصات التسوق على الإنترنت نجاحًا، فلماذا اختار هذا التحدي؟ وكيف سيؤثر Facebook Marketplace على مستقبل فيسبوك عموما؟

للإجابة على السؤال الأول، يرى بعض الخبراء أن فيسبوك يحاول بدأب مشاركة المستخدمين في كل نشاط يقومون به عبر الإنترنت. لتنفيذ ذلك يضيف فيسبوك ميزات أو أقسام أو تطبيقات جديدة كل فترة حتى يتسنى له مشاركة المستخدم في جل ما يقوم به على الإنترنت. في النهاية سيحقق فيسبوك هدفه في جذب المزيد من المستخدمين. يقول الخبراء إن ذلك كله جزء من سعي فيسبوك الحثيث للسيطرة على الفضاء الإلكتروني بكافة جوانبه.

السؤال هنا: هل يمكنه التنافس مع المنصات الأخرى؟ وكيف سيؤثر إطلاق Facebook Marketplace على مستقبل فيسبوك كمنصة تواصل اجتماعي؟ نظرًا لأن Facebook Marketplace بدأ العمل هذا الأسبوع فقط، ولأن الجميع يراقب أداءه بعناية، فإليك أهم التوقعات لإيجابيات وسلبيات Facebook Marketplace.

ايجابيات Facebook Marketplace

• ليس مجالا جديدا على فيسبوك: يبيع المستخدمون ويشترون على فيسبوك منذ مدة طويلة عبر Facebook Groups. في الواقع، يزور حوالي 450 مليون مستخدم Groups البيع والشراء تلك شهريا. وفقًا لبيانات الاستماع الاجتماعية للشركة فإن 25٪ من المستخدمين يزورون فيسبوك بغرض التداول التجاري. لذا يسهّل Facebook Marketplace عملية اكتشاف المنتجات وشرائها لجميع المستخدمين.
• يشجع على الشراء والبيع على نطاق محلي: لن يبحث المستخدمون فقط عن الأشياء التي يرغبون في شرائها، لكن يمكنهم أيضًا تصفح الأشياء المعروضة للبيع في نطاقهم الجغرافي. لذا يتنبأ الخبراء بأنه سيشجع الناس على التواصل أكثر وحتى على أن يصبحوا أصدقاء.
• لا يفرض رسومًا على المعاملات: يهدف Facebook Marketplace إلى ربط البائعين بالمشترين فقط، كما أعلن Bowen Pan ، مدير المنتج في فيسبوك. ما يعني أن الخدمة ليست مسؤولة عن عمليات الدفع أو التسليم. لذا وعلى عكس منصات التسوق الأخرى عبر الإنترنت، يمكن للمستخدمين إجراء العديد من المعاملات دون دفع رسوم إضافية.
• الثقة والمصداقية: يعرض Facebook Marketplace اسم البائع وصورته حين يعرض تفاصيل المنتج. يُمكن استخدام هذه المعلومات المستخدمين من فحص ملفات تعريف البائعين الشخصية والتحقق من أن الأمر لا ينطوي على أي خداع.
• تيسير عملية الربط: من بين الخدمات والأهداف الرئيسية لـ Facebook Marketplace تقديم تجربة تصفح ممتعة حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يخططون للشراء حاليا. باستخدام خوارزميات فيسبوك والصفحات المحببة للمستخدمين، يقوم Facebook Marketplace بتحديد الأشياء المعروضة لكل مستخدم بشكل فردي. يسمح Facebook Marketplace أيضًا للمستخدمين بتطبيق فلاتر البحث لتعديل النتائج بناءً على الموقع أو الفئة أو السعر.

سلبيات Facebook Marketplace

• عدم وجود نظام تقييم من الطرفين: لا يوفر Facebook Market خيارًا للمشترين والبائعين لتقييم بعضهم البعض. لذلك، إذا قام بائع بالغش في جودة ما يبيعه أو طلب سعرًا أعلى في آخر لحظة أو لم يأت حتى في موعد التسليم، فلن يعرف باقي المشترين بهذه الأمور. غياب التقييم قد يتسبب في مشكلة ثقة محتملة تؤثر على مصداقية Facebook Market.
• مراقبة السلوك غير القانوني والمحتوى غير المناسب: يحظر Facebook Marketplace بيع أشياء مثل الأدوية والمستحضرات الطبية والمخدرات والأسلحة من خلاله، وتعتمد الشركة على المستخدمين للإبلاغ عن أي نشاط غير قانوني والابلاغ عن أولئك الذين يخالفون القواعد. مع ذلك، ووفقًا لـ USA Today ، منذ اللحظة الأولى التي أطلق فيها Facebook Marketplace ، بدأ الناس في بيع كل شيء، بما في ذلك الأشياء التي تنتهك القواعد السابقة للشركة. بنهاية اليوم الأول، اعتذرت ماري كو، مديرة قسم المنتجات في فيسبوك قائلة إن بعض المشكلات التقنية منعتهم من تحديد المخالفات وتتبعها.
• لا يتحمل فيسبوك المسؤولية القانونية عن حالات الاحتيال: لا يتيح Facebook Marketplace إجراء المعاملات على الموقع. لذا ليس هناك ما يضمن أن عملية البيع ليست مجرد عملية احتيال. يتعين على ضحايا أية عملية احتيال محتملة اللجوء إلى الشرطة وتقديم شكواهم أو رفع دعوى قضائية. صحيح أنه لن يكون من العدل إشراك Facebook في مثل هذه الحالات. مع ذلك، يمكن للشركة تحسين طرق تقييم وقبول أصحاب عروض البيع، أو على الأقل تقديم نظام للتقييم من قبل المستخدمين لبعضهم البعض.

تأثير Facebook Marketplace على مستقبل فيسبوك

التسوق عبر الإنترنت ليس بالأمر الجديد حيث توجد العديد من المنصات التي تقدم هذه الخدمة، منها على سبيل المثال: Craigslist ، E-Bay ، OLX، Gumtree وغيرها. مع ذلك يوفر فيسبوك الخدمة بطريقة مختلفة تعزز من مكانته. حيث يمكن بسهولة تمييز الاختلافات بين ما تقدمه هذه المنصات وما يقدمه فيسبوك. لذا يتنبأ الخبراء أنه في حالة تطوير فيسبوك لهذه الخدمة والحفاظ على مستواها فقد يحدث تغييرًا كبيرًا في هذا المجال.

• Facebook Marketplace في مواجهة Craigslist:

يُطلق على Facebook Marketplace الآن اسم ” Craigslistالأكثر سهولة”. منذ انطلاقه يوم الإثنين تمت مقارنته مع Craigslist أكثر من أي منصة أخرى تقدم نفس الخدمة. كيف يختلفان اذا؟ أولاً، لا يظهر Craigslist من هو الشخص الذي يتعامل معه المشتري. على عكس فيسبوك الذي يظهر الملفات الشخصية للبائعين، البائعين على Craigslist مجهولون، ما يجعل منه تجربة تسوق أقل أمانًا.

عادة ما يتصفح المستخدمون Craigslist بحثا عن منتج أو شئ معين، ولأن معظم الناس يقضون ما لا يقل عن 50 دقيقة على فيسبوك كل يوم فإن “السوق” يصبح على بعد نقرة واحدة منهم. أمر آخر مهم هو أن Craigslist تم بناؤه أصلا ليناسب التصفح على الكمبيوتر، ما يعني أنه يعتمد على المحتوى النصي أكثر من الصور والفيديو عند وصف المنتجات. على عكس Facebook Marketplace حيث يتم عرض المنتجات بشكل مرئي أكثر بجانب المعلومات المحددة الدقيقة. إضافة هذا إلى حقيقة أنه تم تصميمه ليناسب الهاتف الذكي وليناسب التفضيلات الشخصية للمستخدمين يجعل من تصفح Facebook Marketplace تجربة أكثر جاذبية.

Loving Facebook Marketplace for selling our stuff before our move back to UK. So much easier and confidence-giving than Craiglist.

— Simon Turvey (@turveysp) December 17, 2016

•  Facebook Marketplace في مواجهة eBay

على عكس eBay، لا يتطلب Facebook Marketplace رسومًا إضافية ولا يستقطع نسبًا مئوية على كل عملية شراء، لأنه لا يسمح بالدفع عبر فيسبوك. مع ذلك، ولهذا السبب تحديدا يرى بعض الناس أن موقع eBay أكثر أمانًا عندما يتعلق الأمر بإجراء المعاملات المالية. على الرغم من استهداف Facebook لعمليات الشراء والبيع المحلية في الوقت الحالي، إلا أنه من المتوقع أن يوسع نطاق سوقه المستهدف. على الأرجح سيكون أي هدف يضعه فيسبوك لنفسه قابلًا للتنفيذ بسبب قاعدة المستخدمين الضخمة التي يمتلكها، ما سيمكنه من التنافس بسهولة مع eBay في جذب المزيد من المشترين والبائعين. على الجانب الآخر، يحتوي eBay على بعض الميزات التي تسمح بتقييم البائع والمشتري لبعضهم ما يعزز المصداقية والثقة بين المستخدمين عند إجراء معاملة عبر الموقع.

Facebook Marketplace متاح على الهاتف فقط حتى الآن وفي أربع دول فقط ،لكنه يخطط لإنشاء منصة على الكمبيوتر الشخصي قريبًا والتوسع في بلدان أخرى حول العالم. بغض النظر عن عيوبه، تراقب منصات التسوق عبر الإنترنت Facebook Marketplace عن كثب وتتابع أداءه في السوق وردود أفعال الناس تجاهه، كل ما سبق سيحدد في النهاية نتيجة هذه المعركة على الإنترنت.